Gérer la relation client

Objectifs de la formation « Gérer la relation client »

  • Savoir adapter sa communication à celle de son client
  • Apprendre à gérer les états émotionnels dans la communication
  • Savoir gérer les communications difficiles
  • Orienter sa communication vers la réponse aux besoins du client
  • Développer sa flexibilité comportementale

Durée

2 jours

Public

Toute personne en contact avec ses clients

Prérequis

Aucun

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